Notre rôle

Le mandat de l’Ombudsman des assurances de personnes est de répondre de façon gratuite, rapide et impartiale aux questions et aux plaintes des consommateurs. Nous ne favorisons ni le consommateur ni la société d’assurances.

Notre rôle en matière de traitement des plaintes est de guider le consommateur tout au long du processus de règlement en lui fournissant :

1. des clarifications et des renseignements concernant ses préoccupations ou ses plaintes relatives à des produits et services d’assurance de personnes, qu’il s’agisse d’une assurance vie, d’une assurance invalidité, de prestations maladies pour les employés, d’une assurance voyage ou de produits de placement comme des rentes ou des fonds distincts ;
   
   
2. des conseils sur la façon de s’adresser à la société d’assurances pour faciliter le règlement de la plainte ;
   
   
3. un service indépendant de résolution des plaintes s’il juge que la société d’assurances n’a pas répondu à sa plainte de façon satisfaisante et dans des délais adéquats.

Notre rôle est de fournir des renseignements généraux sur les produits et services d’assurance de personnes, qu’il s’agisse d’une assurance vie, d’une assurance invalidité, de prestations maladies pour les employés, d’une assurance voyage ou de produits de placement comme des rentes ou des fonds distincts.

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